Cele mai bune 11 alternative de software TeamViewer pentru 2022

TeamViewer este un favorit în cercurile de administratori și birouri de asistență și deține o parte destul de decentă dinRAT (terminal de acces la distanță)piaţă.

În ciuda faptului că TeamViewer este un instrument popular, asta nu înseamnă că ar trebui să fie al tăunumaiopțiune.

Iată cele mai bune alternative pentru TeamViewer :

1. ALEGEREA EDITORULUI confuză Set solid de 3 instrumente care oferă suport pentru mai multe platforme pentru sesiuni de la distanță cu autentificare multi-factor, management AD și integrare cu biroul de asistență. Două soluții on-premise,Mini telecomandă Dameware, șiSuport la distanță Dameware, împreună cu o soluție SaaS,Telecomanda Dameware peste tot. Încercați fără riscuri cu o perioadă de încercare gratuită de 14 zile.
2. Zoho Assist (ÎNCERCARE GRATUITĂ)Un instrument RAT care vine prin intermediul unei companii care și-a stabilit brandul în industria tehnologiei de colaborare și conectivitate. Se integrează cu ușurință cu numeroase aplicații pentru o capacitate de performanță mai largă.
3. ISL Online (ÎNCERCARE GRATUITĂ) O platformă cloud care oferă acces la distanță și sisteme desktop la distanță. Este disponibil și pentru instalarea locală pe Windows sau Windows Server.
4. ManageEngine Remote Access Plus (PROCĂ GRATUITĂ)Un sistem de acces la distanță care include un panou de chat și facilitatea de a menține conexiunile la mai multe dispozitive simultan. Disponibil pentru Windows Server sau ca serviciu cloud.
5. Splashtop Acest sistem de acces la distanță poate fi utilizat de către telecommuters pentru a accesa PC-ul de birou, de către tehnicienii de asistență pentru acces asistat și nesupravegheat și de către MSP pentru gestionarea utilizatorilor și dispozitivelor client.
6. AnyDeskAcesta este un RAT popular care are milioane de utilizatori din întreaga lume. Este un instrument rapid care folosește compresia și criptarea datelor pentru a crea un UX excelent.
7. UtraVNCUn instrument creat pentru mașinile Windows; acest RAT este o aplicație mică, cu o amprentă digitală mică.
8. RescueAssist Acesta este un RAT bazat pe browser care poate fi utilizat pentru a se conecta de la și la aproape orice dispozitiv care are un browser. Alternativ, o aplicație poate fi descărcată pentru a o face să funcționeze.
9. Conexiune la desktop la distanță Microsoft Windows Acesta este un instrument nativ care vine cu sistemul de operare Windows. Este cea mai bună alternativă gratuită și poate fi folosită practic pentru a prelua controlul asupra unui computer gazdă.
10. Acces la distanță WebEx Un Cisco RAT care vine ca parte a unei soluții de conferințe mai mari. Este fiabil, sigur și se integrează ușor în rețele.
11. Desktop la distanță Chrome Acesta este un browser RAT de la o companie populară de browsere. Este ușor de utilizat și de stăpânit și, totuși, este un instrument eficient și sigur.

De ce să vă deranjați să folosiți un RAT?

Înainte de a aprofunda mai mult în detaliile fiecărui RAT, să vedem de ce am avea nevoie chiar de unul:

• Elimina nevoia de deplasare – nu este nevoie să pierzi timp și bani călătorind către serverele site-ului și computerele de la distanță când poți ajunge la ele de la birou.
• Partajare ușoară a fișierelor – RAT-urile facilitează partajarea fișierelor între un client și computerele gazdă (și invers), indiferent de distanța dintre cele două dispozitive.
• Colaborare – mai mult de un administrator poate lucra la rezolvarea unei probleme.
• Reduce costurile IT – companiile nu trebuie să investească în dispozitive de rețea de acces la distanță și soluții software (care sunt scumpe); tot ceea ce este necesar este un RAT și o conexiune LAN sau Internet între dispozitivele client și server.
• Asistență personalizată pentru clienți – companiile tehnologice pot oferi clienților lor servicii practice mai bune, unul la unu, creând astfel un raport pozitiv cu aceștia.
• Oferiți suport proactiv – asistența, corecția și modernizarea computerelor și a serverelor de la distanță se pot face fără a fi necesar să fie prezent fizic la fața locului; acest lucru va crește profilurile serviciilor de asistență tehnică, deoarece o afacere va putea impresiona clienții cu timpi de funcționare ridicat.
• Acces de la distanță pentru site-uri web limitate de locație – unele companii (PayPal este un bun exemplu) oferă servicii specifice țării. Acest lucru înseamnă că nu veți putea obține acel serviciu în cazul în care călătoriți, deoarece aceștia pot presupune că contul dvs. a fost compromis și, astfel, încercați să opriți „hackeri”. Dacă vă aflați într-o astfel de situație, folosirea unui instrument RAT ar servi ca o soluție temporară.

Notă referitor la ultimul punct : asigurați-vă că folosirea unui RAT nu este o încălcare a TOS (Termenii și condițiile), deoarece ar putea ajunge să fie o greșeală costisitoare, inclusiv închiderea contului.

Cele mai bune alternative TeamViewer

Metodologia noastră pentru selectarea unei alternative TeamViewer

Am analizat piața pentru utilități desktop la distanță precum TeamViewer și am analizat opțiunile pe baza următoarelor criterii:

• Un canal de comunicare cu utilizatorul alături de o vizualizare completă a desktopului
• Utilități pentru colaborarea tehnicienilor
• Posibilitatea de a deschide o a doua conexiune pentru acces la sistemul de operare
• Înregistrarea activității tehnicianului pentru urmărirea securității
• Un utilitar de luare a notelor
• O perioadă de probă gratuită sau o garanție de rambursare a banilor pentru o evaluare fără costuri
• Un bun compromis între preț și facilități

1. Dameware de la SolarWinds (ÎNCERCARE GRATUITĂ)

SolarWinds este o companie de tehnologie care este binecunoscută pentru soluțiile sale inovatoare și robuste pentru care sunt utilizate sisteme de monitorizare, rețele și alte infrastructuri IT .

Caracteristici cheie:

• O linie de produse
• Opțiuni de implementare diferite
• Mai multe sesiuni live
• Vizualizare completă pe desktop
• Opțiune de control de la distanță

Compania produce și instrumente de administrare la distanță. De fapt, ei au Trei principalele instrumente de asistență la distanță :

Mini telecomandă Dameware

Mini telecomandă Dameware este o alternativă excelentă la TeamViewer, care este mic și are o amprentă digitală mică. Acest instrument la fața locului funcționează pe orice dispozitiv care rulează Windows, Mac OS X sau Linux și, de asemenea, acceptă mai multe sesiuni simultan.

Deși este mic, Dameware Mini Remote Control are o performanță puternică: nu contează dacă computerul la distanță se află pe aceeași rețea LAN sau la jumătatea lumii, dacă este supravegheat sau nu, acest instrument se va conecta la el - chiar dacă a fost oprit sau se întâmplă să se prăbușească .

Mai important, Dameware Mini Remote Control este un RAT securizat . Autorizarea și atribuirea rolurilor sunt îmbunătățite de capacitatea instrumentului de a se integrează cu Active Directory – garantarea unui control mai strict asupra rolurilor și privilegiilor.

Suport la distanță Dameware

Suport la distanță Dameware este un alt RAT la fața locului; este plin cu funcții și mai avansate decât telecomanda mini.

Printre caracteristicile care ies în evidență cu acest RAT este faptul că poate fi folosit pentru a gestiona securitatea unei rețele precum şi capacitatea sa de a gestionați conturile de utilizator și licențele . Între timp, instrumentul în sine este sigur – cu autentificare multifactor sau suport pentru carduri inteligente. Se integrează bine cu alte produse SolarWinds, cum ar fi Web Help Desktop, care poate fi folosit pentru a iniția accesul de la distanță de la biletele deschise. Excelent pentru managementul echipei, indiferent unde se află.

Telecomanda Dameware peste tot

Telecomanda Dameware peste tot este o bazat pe cloud RAT și instrument de asistență. Aceasta înseamnă că este o ușor, rapid și independent de sistemul de operare instrument de suport și administrare.

Desigur, și aici, administratorii și experții de asistență tehnologică pot folosi acest instrument pentru a ajuta clienții care ar putea fi localizați oriunde în lume. Principala diferență este că serviciul de la distanță este furnizat fără a fi nevoie de soluții software locale .

Aceasta este o soluție ideală pentru întreprinderile mici și mijlocii cu clienți la distanță care nu caută să aibă hardware dedicat și care nu doresc să facă compromisuri cu nicio funcție care ar fi disponibilă într-un instrument cu drepturi depline, la fața locului.

Pro:

• Disponibil fie on-premise, fie ca SaaS cu abonament, oferindu-i mai multă flexibilitate decât produsele concurente
• Accesibil prin browser, permițând acces ușor la tabloul de bord
• Poate suporta Windows, Mac și Linux, ceea ce îl face o opțiune solidă pentru rețele cu diverse sisteme de operare
• Fără limită pentru numărul de dispozitive, permițând companiilor să se extindă pe măsură ce angajează mai mulți tehnicieni
• Conceput pentru a sprijini accesul robust de la distanță atât pentru echipele de asistență, cât și pentru utilizatorii finali

Contra:

• Aș dori să vedem o perioadă de probă mai lungă

Puteți afla mai multe despre integrările Dameware și despre cum acesteacomparați cu TeamViewer aici. Dameware oferă aProbă gratuită de 14 zilepe toate cele trei versiuni ale instrumentului lor.

ALEGEREA EDITORILOR

Dameware este prima noastră alegeredeoarece constă din două instrumente puternice la nivel local, precum și dintr-o soluție SaaS robustă. Aceste instrumente IT de depanare de acces la distanță de la distanță în mașini de pe toate platformele, oferă autentificare cu mai mulți factori, gestionare AD și chiar acceptă dispozitive mobile.

Descarca:Obțineți o perioadă de încercare gratuită de 14 zile

Site-ul oficial:https://www.dameware.com/remote-software-comparison/teamviewer-alternative-solution

TU:Windows

2. Zoho Assist (ÎNCERCARE GRATUITĂ)

Zoho Assist are un avantaj clar față de ceilalți RAT: numai numele mărcii este recunoscut instantaneu. Deci, acest brand este un semn că aceasta este o companie binecunoscută pentru gama sa largă de instrumente de colaborare.

Zoho este proprietarul soluțiilor de asistență pentru biroul de asistență, gestionarea activității de comunicare în rețelele sociale, găzduirea e-mailurilor și multe altele; au si un RAT: Zoho Assist .

Caracteristici cheie:

• Bazat pe cloud
• Funcționează printr-un browser
• Gestionarea accesului
• Antivirus integrat

În timp ce Zoho Assist oferă prețuri competitive pentru toate planurile lor, Liber pentru totdeauna planul este (după cum sugerează și numele) versiuni gratuite atât pentru uz personal, cât și comercial. Acest plan ar putea fi, de fapt suficient pentru a satisface cerințele multor întreprinderi mici :

Acestea fiind spuse, plata pentru servicii premium merită investiția pe măsură ce și mai multe funcții devin disponibile. O caracteristică critică ar fi capacitatea de a integra Zoho Assist cu aplicații precum:

• Zendesk Support , Servici acum, Jira – pentru ridicarea de bilete și rezolvarea problemelor în timp ce vizualizați ecranele clienților în timp real
• GSuite – să folosească adresele clienților pentru a ajuta la sesiuni
• Zoho Desk, Zoho IQ – desigur, acest RAT se integrează și cu alte instrumente de productivitate Zoho

Pro:

• Instalarea bazată pe cloud face implementarea simplă, fără a fi nevoie de onboarding on-premise
• Este un produs cu etichetă albă, ideal pentru MSP
• Dispune de instrumente de automatizare care permit tehnicienilor să scrie soluții
• Poate executa comenzi înainte de conectarea de la distanță
• Oferă suport pentru rapoartele mobile atât pentru iOS, cât și pentru Android

Contra:

• Mai potrivit pentru MSP-uri și organizații mari
• Aș dori să vedem o perioadă de probă mai lungă

Una peste alta, acesta este un RAT de mare rezistență, fabricat de una dintre companiile tehnologice de top din industrie. Încercați-l într-o perioadă de încercare gratuită de 15 zile.

Zoho Assist Începeți o perioadă de încercare GRATUITĂ de 15 zile

3.ISL Online (ÎNCERCARE GRATUITĂ)

ISL Onlineeste un sistem desktop la distanță care este adaptat pentru utilizare de către operatorii de asistență tehnică a produselor. Este calibrat astfel încât să poată fi folosit pentru a accesa computerele străinilor cu permisiunea prin internet. Nu există nimic care să îi împiedice pe tehnicienii interni să folosească acest sistem pentru a sprijini utilizatorii proprii ai unei companii.

Există trei elemente ale sistemului ISL Online – un server, care controlează toate comunicațiile, o consolă pentru tehnician și o interfață cu utilizatorul final. Partea de server este oferită ca sistem bazat pe cloud și poate fi, de asemenea, descărcată și instalată la nivel local. Funcționează pe Windows și Windows Server. Se apelează consola tehnicianului de asistență ISL Lumină si este disponibil pt Windows , macOS , și Linux . Modulul utilizatorului final este disponibil și pentru acele trei sisteme de operare și pentru acesta numit ISL Online Client .

Caracteristici cheie:

• Interfețe cu clienții externi
• Chat integrat
• Utilizatorul final deține controlul

The interfata tehnicianului dispune de un panou mare pentru vizualizarea desktopului la distanță. Un meniu de instrumente este afișat în partea de sus a ferestrei, permițând tehnicienilor să exploreze directoarele de fișiere ale computerului la distanță sau să transfere și să execute fișiere. De asemenea este si un sistem de chat integrat în interfața care permite comunicarea între tehnician și utilizatorul computerului.

Pro:

• Disponibil pentru on-premise sau în cloud
• Agentul poate fi instalat pe Windows, Linux sau Mac, acceptă o gamă largă de sisteme de operare
• Aplicație mobilă intuitivă atât pentru Android, cât și pentru iOS
• Poate folosi o integrare simplă pentru a activa SSO

Contra:

• Aș dori să vedem o perioadă de probă mai lungă de 30 de zile

Acesta este în principal un instrument pentru acces asistat de utilizator cu toate acțiunile întreprinse de tehnician pe computerul de la distanță vizibile pentru proprietarul dispozitivului respectiv. Această configurație oferă proprietarilor independenți de computere încrederea necesară pentru a permite accesul de la distanță, deoarece simt că dețin controlul și nu sunt păcăliți de un hacker. Puteți testa ISL Online cu unProbă gratuită de 15 zile.

ISL Online Începeți o perioadă de încercare GRATUITĂ de 15 zile

4. ManageEngine Remote Access Plus (ÎNCERCARE GRATUITĂ)

ManageEngine Remote Access Pluseste un sistem pentru utilizarea de către suportul tehnic intern. Acest serviciu probabil nu ar fi potrivit pentru suport pentru produse care trebuie să ajungă în afara organizației.

Caracteristici cheie:

• Auto-găzduit
• Ediție gratuită
• Bun pentru suport intern

Fiecare tehnician are acces la un tablou de bord prin conturi alocate configurate în mediu. Utilizarea acreditărilor de acces face utilizatorii sistemului responsabili și permite urmărirea tuturor acțiunilor fiecărui tehnician. Acest lucru este de o importanță vitală pentru respectarea standardelor de protecție a datelor.

Sistemul Remote Access Plus are conformitatea și responsabilitatea cusute în designul său. În pachet există și un modul de raportare a conformității. Tehnicienii pot accesa dispozitive nesupravegheate pentru investigare și întreținere datorită prezenței unei funcții Wake-on-LAN și a unei funcții de oprire de la distanță.

Sistemul este, de asemenea, foarte bun pentru suportul asistat. Fila de conexiune din tabloul de bord al tehnicianului include o facilitate de chat, care include capabilități video, precum și text. Acest lucru permite tehnicianului să comunice cu utilizatorul dispozitivului de la distanță pentru investigare și, de asemenea, pentru demonstrație., Tehnicianul poate lucra la o copie a desktopului în spatele scenei sau poate prelua controlul asupra desktopului, permițând utilizatorului să urmărească acțiunile tehnicianului .

Tabloul de bord al tehnicianului este accesat printr-un browser web, iar sistemul se poate conecta la dispozitive care rulează Windows, macOS și Linux. Tehnicianul poate fi conectat la mai multe dispozitive simultan și poate comuta între vizualizările dispozitivului fără a închide nicio conexiune.

Există trei versiuni de ManageEngine Remote Access Plus: gratuit, standard și profesional. Planul Standard include toate sistemele de conectare la distanță, iar planul Professional superior adaugă instrumente de diagnosticare. Ediția gratuită este, în mod surprinzător, o copie a planului de top. Diferența dintre cele două este că planul gratuit nu primește pachetul de asistență care este inclus în ediția Professional și se limitează la gestionarea a 10 puncte finale la distanță.

Pro:

• Panou de chat text și video pentru comunicarea între tehnician și utilizatorul dispozitivului
• Opțiune de a menține mai multe conexiuni deschise simultan
• Urmărirea activității și raportarea conformității

Contra:

• Nu este potrivit pentru sprijinirea utilizatorilor externi

ManageEngine Remote Access Plus este oferit ca platformă cloud, dar puteți opta pentru a obține software-ul și a-l instala pe Windows Server. Sistemul include un server Web, care oferă tabloul de bord. Puteți obține o încercare gratuită de 30 de zile pentru a evalua Remote Access Plus.

ManageEngine Remote Access Plus Începeți o perioadă de încercare GRATUITĂ de 30 de zile

5. Splashtop

Splashtopoferă tehnicienilor care susțin produsele posibilitatea de a obține controlul de la distanță asupra dispozitivelor clienților și de a efectua investigații și rezolvarea problemelor. Serviciul poate funcționa în două moduri – unul este acces asistat , unde utilizatorul dispozitivului poate urmări acțiunile tehnicianului pe ecran. Celălalt mod permite tehnicianului să acceseze dispozitivul de la distanță fără participarea utilizatorului. Acest serviciu de tehnician este numit Splashtop SOS .

Există, de asemenea, o versiune de Splashtop care este potrivită pentru utilizare de către tehnicienii furnizorilor de servicii gestionați. Din nou, aceasta are opțiuni nesupravegheate și asistate. Această versiune de Splashtop se numește Asistență la distanță Splashtop . Este conceput pentru a se integra cu cele utilizate pe scară largă monitorizare și management de la distanță pachete, inclusiv Atera RMM, NinjaRMM, Zendesk, Freshdesk și Spiceworks.

Caracteristici cheie:

• Acces asistat sau nesupravegheat
• Versiunea MSP
• Criptarea conexiunii

Toate procesele Splashtop sunt sigur . Serviciul a fost proiectat cu criptare de nivel business încorporată pentru a se asigura că toate conexiunile la dispozitivele de la distanță rămân private. Acest lucru face ca sistemul de acces la distanță să fie potrivit pentru companiile care respectă GDPR, CCPA sau HIPAA standardele de confidențialitate a datelor .

Interfețele pentru sistemul Splashtop sunt etichetat alb . Îți poți impune marca corporativă asupra sistemului pentru a-l face să pară un sistem unic, intern.

Mai există o versiune de Splashtop, care este Acces pentru afaceri ediție. Acest lucru este potrivit pentru a permite personalului de telecommuting să-și acceseze computerele de birou. Acest lucru elimină necesitatea de a permite datelor de afaceri să iasă din clădire – lucrătorii se conectează, mai degrabă decât să iasă datele.

Pro:

• Foarte simplu de configurat, similar modului în care TeamViewer stabilește conexiuni la distanță
• Gratuit pentru uz individual, excelent pentru birourile de acasă
• Disponibil pe mai multe platforme, precum și pe iOS și Android

Contra:

• Perioada de probă este de doar 7 zile

Fiecare ediție are o structură de preț diferită. Cu toate acestea, toate sunt taxate pentru abonament. Încearcă a încercare gratuită de Splashtop SOS pentru a-i evalua potrivirea pentru afacerea dvs.

6. AnyDesk

AnyDesk este un alt RAT alternativ bun care a fost descărcat de peste o sută de milioane de ori și continuă să atragă și mai mulți utilizatori fideli.

Unul dintre cele mai bune motive pentru care acest instrument este popular este pur și simplu datorită faptului că e rapid . Acest lucru se datorează unei UX (experiență utilizator) fluidă datorită unui Rată de reîmprospătare a ecranului de 60 FPS și un sistem eficient de gestionare a lățimii de bandă . Un alt exemplu bun al eficienței sale ar fi faptul că conservă resursele de lățime de bandă pur și simplu comprimarea imaginilor înainte ca acestea să fie transferate.

Caracteristici cheie:

• Accesați computerul de la birou
• Integrarea RMM
• Securitatea sesiunii

Un semn bun că această companie ia în serios siguranța utilizatorilor săi – și integritatea conexiunilor sale – ar fi faptul că AnyDesk folosește „standardul bancar” Protocolul TLS 1.2 pentru a asigura securitatea cât şi Criptare asimetrică RSA 2048 pentru a verifica fiecare conexiune.

Pro:

• Suport pe mai multe platforme pentru Windows, macOS, Linux și Unix.
• Interfață simplă, mai potrivită pentru rețele mai mici
• Prețurile și caracteristicile fac din AnyDesk o opțiune solidă pentru utilizatorii casnici și întreprinderile mici

Contra:

• Este sensibil la viteza rețelei, funcțiile pot avea probleme în cazul conexiunilor cu lățime de bandă limitată

În cele din urmă, deși a fost construit pentru cei mai pretențioși utilizatori, AnyDesk este gratuit pentru uz personal și funcționează bine cu aproapetoatesisteme de operare: Windows, macOS, iOS, Android, Linux, BSD gratuit și Raspberry Pi. Cei care preferă cloud-ul pot folosi chiar și Chrome pentru a rula AnyDesk.

În legătură cu o postare: Software gratuit pentru desktop la distanță

7. UltraVNC

Primul lucru pe care îl observi UltraVNC este asta este gratuit pentru toată lumea – fie ele persoane fizice sau întreprinderi – care necesită o sesiune de conexiune la distanță între mașini Windows numai . Aceasta include Windows 10, Windows 8, Windows 7 și Windows Vista. Între timp, versiunile de server includ Windows Server 2012, Server 2008 și Server 2003.

Dar, nu o anulați încă; cel puțin nu pentru că funcționează doar cu sisteme de operare Windows.

Caracteristici cheie:

• Sisteme gratuite
• Doar pentru Windows
• Facilitate de chat

Odată ce începeți să utilizați UltraVNC, vă dați seama în curând că este un instrument mic, ușor și eficient. Comprimarea datelor transmise între dispozitivele conectate este foarte eficient (și configurabil), ceea ce face să pară aproape perfect atunci când lucrezi cu el – nu contează dacă utilizați Opțiuni GUI sau CLI . Conversarea între client și server se poate face printr-un motor încorporat și nu va avea timpi de întârziere.

Este, de asemenea sigur . De exemplu, atacurile „man-in-the-middle” – care permit părților rău intenționate să găsească o conexiune – sunt prevenite cu ajutorul unui Criptare pentru modificarea fluxului de date (DSM). sistem de pluginuri.

Apuţiniplângerile care pot fi făcute cu privire la acest RAT, altfel grozav, includ:

• Trebuie să cunoașteți adresa IP a mașinii de la distanță înainte ca o sesiune la distanță să poată fi inițiată.
• Redirecționarea portului routerului trebuie configurat pe server.
• Interfața ar putea face cu un upgrade deoarece pare puțin depășit – ca ceva din era Windows 95/NT 4.0, să fiu sincer.

Și astfel, în afară de aceste probleme minore, UltraVNC este un instrument uimitor care se va livra așa cum a promis.

Pro:

• Foarte ușor și versatil
• Se integrează cu multe soluții populare RMM
• Se poate conecta la mașini care sunt în modul sigur
• Este complet gratuit

Contra:

• Este nevoie de mai multe cunoștințe tehnice pentru a lucra
• Nu este conceput pentru sesiuni de asistență unice

8. RescueAssist

Faptul că poți lansa RescueAssist (cunoscut anterior ca GoToAssist de către LogMeIn) de la un browser, un dispozitiv mobil sau desktop îl face unul dintre cele mai convenabile și mai ușor de utilizat RAT-uri de acolo.

Caracteristici cheie:

• Opțiunea de extensie a browserului
• Stabilirea rapidă a sesiunii
• Funcții de control al echipei

Suport de la distanță – inclusiv sesiuni de acces nesupravegheat - poate fi inițiat cu un singur clic dintr-un apel sau chat . Alternativ, dacă alegeți să utilizați browserul dvs., tot ce aveți nevoie este adăugați un plugin și sunteți gata să plecați .

RescueAssist se laudă cu un Timp de conectare de 15 secunde – de la identificarea IP până la obținerea controlului mașinii de la distanță – odată ce a fost lansată o sesiune.

Odată conectat, pot fi generate rapoarte detaliate pentru a arăta informații relevante, cum ar fi detalii despre dispozitivul client, dacă sunt sau nu îndeplinite acordurile privind nivelul de servicii și chiar notițele pe care alți tehnicieni le-au lăsat despre sesiunile anterioare.

Toate acestea fac mai ușor să începeți depanarea și, în cele din urmă, să rezolvați problemele.

În cazul în care este nevoie de escaladarea unei probleme, sesiunea poate fi transferată și unui alt coechipier. Dacăaceanu ajută, toată echipa de asistență poate discutați într-o cameră Slack cu care poate fi integrat și RescueAssist.

Și dacă chiarMai multtrebuie aduse persoane pentru a ajuta, un ecran de sesiune poate fi partajat între 15 tehnicieni de asistență. De fapt, în cazul unor probleme pe dispozitivele mobile (iOS și Android), pot folosi camerele dispozitivelor pentru a ajuta la rezolvarea lor.

În cele din urmă, nu este o surpriză că RescueAssist este un instrument de încredere atunci când vine vorba de securitate: criptare end-to-end face datele furate nedescifrabile în timp ce parole securizate la distanță (SRP) preveni adularea pachetelor în tranzit. Și totuși, acest instrument nu necesită „tratament preferențial” și nu necesită o configurație specială atunci când vine vorba de dispozitive periferice de rețea, cum ar fi firewall-urile. se integrează cu ușurință în majoritatea configurațiilor de rețea .

Pro:

• Foarte ușor de început, integrarea se explică de la sine
• Funcționează bine pentru conexiuni unice
• Instalare foarte ușoară, utilizează resurse minime

Contra:

• Adăugarea asistenței este costisitoare în comparație cu soluții similare
• Aș dori să văd mai multe opțiuni de integrare pentru alte platforme

RescueAssist oferă a probă gratuită de 7 zile .

9. Microsoft Windows Remote Desktop Connection

Nicio listă de instrumente RAT nu ar fi completă fără mențiune Conexiune la desktop de la distanță proprie a Microsoft . De asemenea, niciun administrator decent nu ar nega utilitatea acestui lucru instrument gratuit care vine ca parte a sistemului de operare Microsoft Windows (trebuie să activați-l mai întâi ).

Caracteristici cheie:

• Încorporat în Windows
• Proces ușor de conectare
• De asemenea, se conectează la periferice și echipamente de birou

Acum, deși acesta este un instrument Windows, nu înseamnă astanumaifuncționează pe acel singur sistem de operare. De fapt, instrumentul poate fi rulat Android , iOS , și Linux dispozitive să se conecteze cu orice alt dispozitiv Windows care are și conexiunea la distanță activată.

Odată instalat, tot ceea ce este necesar pentru a vă conecta la alte dispozitive este să introduceți un nume de utilizator și o parolă. Alternativ, conexiunile la distanță pot fi inițiate simplu dublu clic pe serverele și dispozitivele la distanță care au fost salvate din sesiunile anterioare .

Odată conectat, administratorul poate face aproape tot ce ar putea face utilizatorii dacă ar sta chiar lângă computer; la urma urmei, acesta este mai mult un instrument de asistență la distanță care vizează munca direct pe dispozitivul de la distanță .

Alte dispozitive care pot fi accesate pe mașina de la distanță includ imprimante, clipboard-ul (pentru comenzi de copiere/lipire), carduri inteligente, porturi, unități și alte dispozitive plug-and-play.

Acum, deși conexiunea la desktop la distanță ar putea avea câteva dezavantaje - cum ar fi faptul că nu puteți copia fișiere prin tragerea și plasarea acestora - tot este un RAT rapid, sigur și necomplicat care poate fi folosit pentru a ajunge cu ușurință la clienți.

De asemenea, doar un client are permisiunea de a se conecta la o mașină la un moment dat si chiar si atunci utilizatorul local este blocat pe durata sesiunii.

Dar, chiar și atunci, nimic nu bate răspunsul lin, instantaneu asta e norma cu acest RAT. Este aproape întotdeauna instrumentul prestabilit pentru administratori și personalul de asistență tehnică în IMM-uri.

Pro:

• Complet gratuit de utilizat
• Încorporat chiar în sistemul de operare Windows
• Gestionabil prin Active Directory și Politica de grup

Contra:

• Vector popular de atac pentru hackeri
• Configurarea greșită ar putea duce la conturi compromise
• Lipsesc funcții de asistență de bază, cum ar fi chatul
• Numai o sesiune poate fi inițiată deodată, pornirea unei sesiuni de la distanță va exclude celălalt utilizator

10. Acces la distanță WebEx

Cisco este lider în industria tehnologiei de rețea ; prin urmare, nu ar trebui să fie o surpriză că au și ei o soluție proprie de conectivitate la distanță : Software de acces la distanță WebEx .

Caracteristici cheie:

• Calculatoare și dispozitive IoT
• Trece prin firewall-uri
• Înregistrarea sesiunii

Acum, deși acesta este un instrument complet care are funcționalități precum conferința video și colaborarea, Agent Cisco Remote Access – instrumentul lor de acces și administrare de la distanță – este o parte impresionantă a acestuia. Și odată ce a fost instalat, agentul înregistrează automat computerele din rețeaua de acces la distanță și este gata să găzduiască o conexiune (dacă a fost activată, desigur).

Măsuri de securitate precum notificări prin email informați clienții că dispozitivele lor sunt accesate de la distanță, în timp ce funcții precum Controlul accesului , autentificare prin telefon , atribuiri de rol , și grupări de dispozitive păstrați conturile și dispozitivele în siguranță. Responsabilitate și urmărire se realizează cu ajutorul înregistrării sesiunii.

Acest RAT poate fi folosit pentru a obține vizualizări și control în timp real servere nesupravegheate , calculatoare , și chiar dispozitive punct de vânzare (POS). . De asemenea se integrează bine cu alte instrumente de colaborare și productivitate terță parte precum Slack, Trello, Google Drive și multe altele.

Nu este nevoie să vă faceți griji cu privire la reconfigurarea porturilor și a permisiunilor WebEx poate funcționa cu majoritatea firewall-urilor și acceptă majoritatea mașinilor din spatele proxy-urilor .

Pro:

• Permite sesiuni rapide la care participă sau nesupravegheate
• Acceptă forumuri și alte resurse de ajutor partajate pentru autoajutorarea clientului
• Conexiunile de la distanță funcționează bine, chiar și atunci când utilizatorul final se confruntă cu încetineală sau căderi ale rețelei

Contra:

• Interfața backend pare prea complicată, aceasta poate fi o problemă pentru tehnicienii mai noi
• Este costisitor în comparație cu produsele concurente

Puteți încerca software-ul WebEx Remote Access pentru gratuit timp de 90 de zile .

11. Desktop la distanță Chrome

Desigur, Desktop la distanță Chrome aplicația nu este un instrument RAT,în sine, pe care ați alege să îl utilizați într-un mediu corporativ sau chiar într-o afacere de asistență pentru clienți. Dar, odată ce aruncați o privire mai atentă la acest instrument bazat pe browser, veți vedea numeroasele avantaje pe care le-ar putea aduce la masa dumneavoastră de suport tehnic.

De exemplu, cel mai convenabil lucru la Chrome Remote Desktop este că este un instrument care utilizează Chrome – un browser popular de la Google care controlează acum despre 70 la sută a pietei. Aceasta înseamnă că suportul tehnologic poate fi furnizat la scară globală. Chiar și cei cu cunoștințe tehnologice de bază nu se vor simți intimidați când folosesc software-ul Chrome Remote Desktop pentru prima dată.

Caracteristici cheie:

• Bazat pe browser
• Nu este nevoie de software specializat
• Nu este nevoie de abilități tehnice

Instrumentul în sine face clar și ușor ceea ce trebuie făcut - se explică de la sine la fiecare pas. Un bun exemplu este un ecran inițial:

Interfața software-ului Chrome Remote Desktop este minimalistă, iar meniurile și procesele sunt ușor de înțeles:

• Obțineți asistență – utilizatorii care caută asistență continuă să descarce add-on-ul de browser care poate fi apoi folosit pentru a crea un cod care să fie trimis persoanelor pe care doresc să le sprijine.
• A acorda sprijin – între timp, personalul de asistență poate introduce pur și simplu codul de acces trimis de utilizator mai sus, în al doilea panou de control de autentificare pentru a începe o sesiune.

În funcție de cerințe, conexiunile pot fi:

• O dată – pentru o singură sesiune.
• Permanent – așa cum ar fi cazul în cazul în care utilizatorii doresc să aibă acces non-stop la dispozitivele lor de la distanță.
• Cronometrat, autentificare necesară – pentru a asigura expirarea sesiunilor și utilizatorul este forțat să se reautentifice pentru a continua cu sesiunea.

Nu devine mai ușor decât asta; dar, desigur, nu ar fi corect să spunem că nu îi lipsesc unele caracteristici avansate:

• Nu există funcții de chat care vin cu instrumentul – utilizatorii ar trebui să utilizeze o aplicație independentă, terță parte.
• Nu există nicio modalitate de a schimba fișiere – majoritatea RAT-urilor merg până la a oferi capabilități de transfer de fișiere drag-and-drop; va fi întotdeauna nevoie de schimb de fișiere atunci când probleme tehnice complicate sunt rezolvate.
• Conexiunile multi-utilizator și multi-sesiune sunt inexistente – acesta nu este un instrument ideal pentru administratorii care doresc să sprijine mai mulți clienți sau cei care ar putea necesita colegii să intervină și să-i ajute cu rezoluții.
• Nu se poate reporni și reconecta automat – depanarea computerului implică de obicei câteva reporniri; acest RAT nu va fi cel mai potrivit dacă administratorii caută o sesiune rapidă de repornire și începere.

Deci, de ce să-l menționăm deloc? Ei bine, acesta ar fi RAT-ul perfect pentru acel moment în care este disponibil doar un browser sau trebuie să faci o conexiune rapidă și să repari o singură mașină cu probleme nu atât de grave.

Pro:

• Complet gratuit de utilizat
• Ușor de instalat și operat
• Protejează comunicațiile prin HTTPS
• Bun pentru utilizatorii casnici și utilizare rar

Contra:

• Trebuie să aveți un cont Google pentru a utiliza produsul
• Poate fi folosit numai în Google Chrome
• Nu este ideal pentru utilizare în afaceri sau acces nesupravegheat

Caracteristici de căutat într-un instrument bun de conectare la distanță

De obicei, este o muncă dificilă să găsești instrumentul perfect de administrare la distanță pentru uzul tău personal sau de afaceri. Dar, iată câteva caracteristici pe care ați putea dori să vă asigurați că fac parte din selecția finală:

• De încredere și sigur – criptarea datelor end-to-end ar trebui să fie implicită, iar utilizarea RAT nu ar trebui să compromită conformitatea unei companii cu HIPAA sau GDPR, de exemplu.
• Firewall prietenos – utilizarea RAT nu ar trebui să declanșeze o alarmă de fiecare dată când solicitările sale de conectare lovesc un firewall; de fapt, nici nu ar trebui să fie blocat sau pe o listă neagră deloc.
• Viteze rapide de transfer de date și conexiuni de calitate – ar trebui să existe întotdeauna o conexiune lină și constantă între cele două capete ale unei sesiuni RAT. Comprimarea pachetelor de date ar trebui să fie ridicată, în timp ce instrumentul în sine ar trebui să aibă o sarcină utilă mică, cu o amprentă digitală mică.
• Calitatea ecranului sau a imaginii – vizualizările de înaltă rezoluție ale dispozitivului la distanță ar trebui să fie standard.
• Accesul la periferice și medii – RAT-ul ales de dvs. ar trebui să vă permită acces deplin la toate dispozitivele periferice de pe mașina gazdă, precum și posibilitatea de a reda, vizualiza și asculta fișiere media.
• Ușurință în utilizare – un RAT ideal este ușor de stăpânit și permite chiar și începătorilor să se simtă confortabil cu inițierea și găzduirea sesiunilor.
• Flexibilitate – un RAT bun nu este limitat de sistemele de operare sau tipurile de dispozitive; de fapt, poate traversa fără probleme între aceste limite ale platformei.

Întrebări frecvente TeamViewer

Care este o alternativă gratuită la TeamViewer?

Dacă aveți un computer care rulează Windows, cel mai bun pariu pentru un sistem desktop la distanță gratuit este sistemul Remote Desktop Connection care este deja încorporat în sistemul dvs. de operare.

Care este o alternativă bună la TeamViewer pentru a lucra de la distanță?

Splashtop este folosit pe scară largă de lucrătorii de acasă pentru a face telecommuta. De asemenea, puteți utiliza serviciul Windows Remote Desktop Connection în acest scop.

Glosar

Terminal de acces la distanță

Un terminal de acces la distanță (RAT)este un program care este utilizat de persoane fizice, administratorii de sistem de la distanță sau personalul de asistență tehnică pentru a se conecta de la distanță la un computer, server sau dispozitiv de rețea printr-o conexiune la Internet sau printr-o rețea locală (LAN).

Troian de acces la distanță

RAT nu trebuie confundat cu Troieni de acces la distanță – care sunt folosite în scopuri rău intenționate și au același acronim. Singurele instrumente pe care le vom discuta aici –bunRAT-uri – instrumente care permit administratorilor și tehnicienilor de asistență să se conecteze de la distanță și să acceseze computerele clienților, oriunde în lume se află.